20100411

20100411-[BOOK]我們比我聰明

20100411-[BOOK]我們比我聰明


讀完本書(原名:We are smarter than me),會讓人知道『口碑』的重要性,因為本書主要說的是『社群』的力量。光看書名『我們比我聰明』,可能會覺得內容是要寫『團隊合作』(Team work)這一類如一個水桶能裝多少水取決於最短的木板之類的內容,但事實不然,作者想闡述的道理,比較像是:你去山中,朝著群山萬嶺吶喊,這時候,你會聽到四面八方的迴響,是的,就是『迴響』,運用社群的力量,到浩瀚的網路世界中,丟出你的問題,並期待其他人回答你的問題,而且是非官方的回答,因為,我們希望得到的是『使用者』的回答,而這也是我一開始所說的『口碑』的重要性。運用社群的力量,可以讓不具有客服能力的公司或個人得到奧援,因為一個人遇到了某個問題,世界上的某一個角落,獲許就能解決他的問題,這在網路上許多論壇、討論區等地方,就具有這樣的特性,如BENQ在『MOBILE01』(www.mobile01.com)設立各種『超人』,將客服人員安插在知名的討論區中,除了能夠解決使用者的問題,也能讓使用者感覺到廠商的服務無所不在,但其實,在MOBILE01上,能夠解決各種問題的網友,實在是太多太多了。

Web 1.0 比的是大,比誰的服務大,Web 2.0比的反而是『』,比每個小人物的貢獻度,天生我才必有用,誰知到哪一天,你我的技術、技能、經驗,能在網路上幫上某個人的忙,分享的精神,將造就每個人在網路上不只是虛擬的帳號ID而已,而是真實的存在。

Reference
[1] 李伯特,史班特 (2008), 我們比我聰明,培生, p.360.


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