20100524

20100524-[Book]無印良品的改革

20100524-[Book]無印良品的改革


閱讀心得--------------------------------------------------

無印良品(MUJI),於1980年推出,原先是超市的自有品牌,其產品之基本概念為『有道理的便宜』,商品開發及製造概念為『嚴選素材、檢視生產過程、包裝簡單化』,對於與生活密不可分的商品魅力而言,低廉的價格,及讓消費者肯定的品質,才能逐漸被顧客所喜愛,進而獨立成單一品牌,並在台灣於2004年4月成立第1家微風門市[1]。但是在無印良品光鮮亮麗的背後,還是有過一段慘澹的歲月,並且歷經更換社長、關閉銷售點並建構專用銷售系統等一連串改革後,其事業才重新攀上高峰。

無印良品迅速地擄獲了消費者的心,營業額持續攀升,並持續且迅速地增加銷售點及銷售面積,產品數量亦越開發越多......但是企業快速成長,不僅帶來錢潮,連帶也帶來了諸多管理上的問題,主要是『人、事成本』的問題。

人的問題在於,企業快速擴張,連帶造成人事結構的改變,需要更多的人來管更多的事,這會造成命令傳遞的延誤,以及嚴重的『上下關係』問題,使得同事越來越疏離,造成死板僵化的隔閡問題。事的問題則是『暢銷品缺貨、冷門品庫存』,顧客追求流行,因此會造成某項產品熱賣,相對的也會造成某些產品滯銷,商品堆在倉庫裡,徒增的只是商品囤積的成本,並不會產生任何的利潤。

隨後,無印良品採取了一連串的措施,最主要是:

(1)更換社長,以科學、合理的態度去思考經營之道,利用科學方法管理企業; 

(2)降低成本:關閉多餘的銷售點、建立專用之銷售點管理系統(POS,Points of Sales System),有效地掌管單一商品的銷售與價格;並直接與製造商往來,藉此降低原物料價格成本。並活用設計師,讓知名設計師的作品讓作品更好,但不添加設計師標誌讓價格更低。而縮減經費最好的辦法,就是改善工作內容,天天都在想如何『簡單化』,如顧客買的是商品本身的功能,而不是精美的外包裝,因此採用極簡設計之外包裝就能降低包裝成本。

(3)對員工進行心靈改造,提高員工心理素質,讓員工真心為公司負責、付出,讓員工認同自己是主角,自然就會產生幹勁,才能推行『必須負責到商品售出為止』的觀念。為了有效管理員工與設計型錄,則採用『簡單的規則』進行條文規劃,達到有效設計,不需思考就能使用的程度。

看完這本書,可以讓讀者從無印良品的從無到有,發跡起步到蓬勃發展、經歷衰敗一番起落後,痛定思痛,浴血重生的過程,詳細內容不是三言兩語就能概述可得,這本書是值得花點時間去看的,特別是改革重生那一段,更是值得一看,或許哪一天,可以當作借鏡、參考,也是不錯。

REFERENCE--------------------------------------------------

[1]MUJI無印良品網站(http://www.muji.tw/)
[2]渡邊米英 (2007) 無印良品的改革,小知堂, p.208.


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